BetterUp, %95 Müşteri Memnuniyeti Sağlayan Koçluk Uygulamasını Nasıl Geliştirdi?
Teknoloji dünyası, “hızlı hareket et ve her şeyi kır” mottosuyla çalkalanırken, bazı şirketler tam tersi bir stratejiyle zirveye oynuyor. 2021’de 4.7 milyar dolar değere ulaşan kurumsal koçluk devi BetterUp, yapay zeka alanındaki bu aceleci yaklaşıma meydan okuyarak, üç yıldan uzun süren titiz bir çalışmanın ardından piyasaya sürdüğü yapay zeka koçluk ürünü “BetterUp Grow” ile ezberleri bozuyor. Sonuçlar ise bu sabırlı yaklaşımın ne kadar doğru olduğunu kanıtlar nitelikte: %95’lik ezici bir kullanıcı memnuniyeti oranı.
Haberi PodCast olarak dinlemek isterseniz;
BetterUp’ın CEO’su ve kurucu ortağı Alexi Robichaux, herkesin ChatGPT veya Gemini gibi sohbet robotlarından profesyonel tavsiye alabildiği bir dünyada, kurumsal müşterilere hizmet veren bir platformun çok daha fazlasını sunması gerektiğinin bilincindeydi. Robichaux’ya göre, bir yapay zeka koçunun başarılı olması için, popüler sohbet robotlarından “etkililik ve sonuçlar açısından daha iyi” olması gerekiyordu.
Bu felsefeyle yola çıkan şirket, yapay zeka teknolojisini geliştirmeye 2021 yılında başladı. “Miranda” adını verdikleri ilk sesli metin prototipi, o dönem için “gerçekten harika” görünse de, insan koçların getirdiği sonuçlarla boy ölçüşemediği için hiçbir zaman gün yüzüne çıkmadı. Şirket için dönüm noktası, 2023’te GPT-4’ün piyasaya sürülmesi oldu. Robichaux, teknolojinin nihayet bağımsız bir yapay zeka koçluğu hizmeti sunabilecek olgunluğa ulaştığını o zaman anladı.
Ancak teknoloji hazır olsa bile BetterUp acele etmedi. Ekibin odak noktası, kurumsal dünyanın en çok değer verdiği unsura kaydı: Güvenlik. Robichaux, geliştirme zamanlarının büyük bir kısmını, yapay zekanın güvenilir ve emniyetli olduğundan emin olmak için güvenlik protokolleri ve kullanım sınırları oluşturmaya harcadıklarını belirtiyor.
Öne Çıkanlar:
- Karşıt Strateji: Teknoloji dünyasının “hızlı hareket et” mottosunun aksine, BetterUp 3 yıldan uzun süren yavaş, dikkatli ve güvenliğe odaklı bir geliştirme süreci izledi.
- Yüksek Standart: Şirket, ilk yapay zeka prototipi “Miranda”yı, insan koçlar kadar etkili olmadığı için piyasaya sürmedi.
- Güvenlik Önceliği: Geliştirme sürecinin büyük bir kısmı, kurumsal müşteriler için en önemli unsur olan güvenlik protokolleri ve kullanım sınırları oluşturmaya harcandı.
- Etkileyici Sonuçlar: Bu Nisan’da piyasaya sürülen “BetterUp Grow” adlı ürün, kullanıcılar arasında %95 memnuniyet oranı ve özgüvende %16’lık bir artış sağladı.
- Pazar Başarısı: Ürünün lansmanından bu yana üye sayısında “muazzam” bir artış yaşandı ve mevcut müşteriler tarafından da büyük ilgi gördü.
Yaklaşık iki yıllık ince ayar ve test sürecinin ardından “BetterUp Grow”, bu yılın Nisan ayında kamuoyuna sunuldu. İlk veriler, bu sabırlı bekleyişin karşılığını verdiğini gösteriyor. Kullanıcılar, %95 memnuniyet oranının yanı sıra, aracı kullandıktan sonra özgüvenlerinde %16’lık bir artış bildirdi. Bu başarı, satışlara da yansımış durumda. Şirket, ürünü piyasaya sürdüğünden beri hem yeni üye sayısında hem de mevcut müşterilerin bu yeni araca olan ilgisinde büyük bir patlama yaşandığını belirtiyor.
Robichaux, stratejilerini şu sözlerle özetliyor: “Sonuçlara çok önem veriyoruz ve bunu güvenli ve güvenilir yollarla yapmayı çok önemsiyoruz. Bu nedenle, pazara sunmadan önce şirket içinde işleri ince ayar yapmaya ve üzerinde çalışmaya çok daha fazla zaman harcadık.”
BetterUp’ın hikayesi, yapay zeka çağında başarının sadece en hızlı olana değil, aynı zamanda en düşünceli, en güvenilir ve en etkili olana da ait olduğunu gösteren değerli bir ders niteliği taşıyor.
Kaynak: Inc. Dergisi
