Şikayetvar 2025 Raporu: Tüketici Konfordan Tasarrufa Geçti, Dijital Dolandırıcılık Patladı
Şikayetvar tarafından yayımlanan 2025 yılı verileri, Türkiye’deki tüketicilerin ekonomik koşullar ve dijitalleşme ekseninde değişen davranışlarını çarpıcı istatistiklerle ortaya koydu. Platforma yıl boyunca 2 milyon 868 bin 914 şikayet ulaşırken, bu şikayetlerin 533 bin 117’si çözüme kavuşturuldu. Veriler, tüketicinin artık lüks harcamalardan kaçındığını, “kapıya gelsin” konforunu bırakıp fiyat odaklı bir arayışa girdiğini net bir şekilde gösteriyor.
Haberi PodCast olarak dinlemek isterseniz;
E-Ticaret ve Finans Zirvede, “Keyfi” Tüketim Çakıldı
En çok şikayet edilen sektörlerin başında 365 bin 395 şikayetle e-ticaret, 312 bin 396 şikayetle finans ve 286 bin 811 şikayetle iletişim yer aldı. Dikkat çekici olan ise harcama alışkanlıklarındaki keskin değişim:
- Artan kurye ve servis ücretleri nedeniyle online market alışverişi şikayetleri %45 düştü; tüketiciler online konfordan vazgeçerek fiziksel indirim marketlerine yöneldi.
- Air fryer ve oyun konsolu gibi “keyfi” harcama kategorilerindeki şikayetler sert bir düşüş yaşadı, bu da lüks tüketimden temel ihtiyaçlara bir kayış olduğunu kanıtlıyor.
- Beyaz eşya sektöründe tüketiciler yüksek fiyatlar nedeniyle “yenisini almak” yerine arızalı ürünü “yaşatmaya” (tamir ettirmeye) odaklandı; bu alandaki şikayetler %3,7’lik bir düşüş gösterse de ana sorunlar servis yavaşlığı üzerinde yoğunlaştı.
Dijital Tehditler: Bahis Siteleri ve Dolandırıcılık Vakaları
Raporun en karanlık tarafı ise siber güvenlik ve dijital dolandırıcılık alanındaki patlama oldu.
- Yıla damgasını vuran en büyük kategori 155 bin 180 şikayet ile yasa dışı bahis siteleri oldu (2024’te bu rakam 110 bin 10’du).
- Dolandırıcılık şikayetleri 40 bin 105’i aşarken, “Dava/İcra SMS dolandırıcılığı” bir önceki yıla göre %162 artışla 11 bin 368 vakaya ulaştı.
- İstenmeyen aramalar (spam) 10 bin 49 şikayetle yine tüketicilerin en büyük kabuslarından biri olarak kayıtlara geçti.
Öne Çıkan Diğer Çıkarımlar
- En Çok Ziyaret Edilen Markalar: Türk Telekom (3.597.926), Garanti BBVA (2.070.719) ve Akbank (1.977.049) en çok merak edilen ve araştırılan markalar oldu.
- İletişimde “Fatura Şoku”: İletişim sektöründe hizmet kalitesinden ziyade “fiyat adaleti” sorgulandı; 82 bin şikayet doğrudan fiyat ve fatura güncellemelerine odaklandı.
- TOKİ Gündemi: Kasım ayında TOKİ aramaları %639, şikayetleri ise %495 oranında olağanüstü bir artış gösterdi.
- En Yoğun Gün: 2025 yılında en çok şikayetin bırakıldığı gün, Öğretmenler Günü’ne denk gelen 24 Kasım oldu.
Kaynak: Şikayetvar 2025 Verileri
Bu haber ilgini çekebilir.
